格安飛行機利用のトラブル対処方

 

カナダでの格安飛行機利用の際のトラブル例です。
アメリカへのフライト手配をした際にインターネットでの手配をしたのですが、格安航空券を取り扱っている会社のHPは回線が混雑しているのか、エラーになってしまう事がしばしば。エラーになってしまった為、航空会社へ電話で問い合わせをしたところ、手配できてません。と言われました。その為もう一度HPからチケット購入をし、無事手配完了。と思いきや、ダブルブッキングになっていたのです。もちろんですが、格安航空券の為、キャンセル不可チケットで二つ分のチケット代を請求されました。
その為電話で問い合わせをし、エラーで一つは無効の旨伝えましたが、取り合ってもらえず、別の航空券へ変更であれば対応できる。とのお返事。日本国内の場合は対応をしていただけるかもしれませんが、海外の場合は日本でできても、海外ではできない。という事が多い。今回の場合は支払いをクレジットカードでの精算処理をしていた為、クレジットカード会社へ内容をお伝えし、メールでもその旨証拠として残します。(もちろん、アメリカの航空会社とのメールも証拠として、添付資料を渡しました。)そうする事で、以降の対応はクレジットカード会社がしてくださいました。最終的に実際に使用する航空券の分のみ支払いをし、もう一つはクレジット会社は支払いをしないという事で対応終了。